1. Nazwa. Zdecydowanie kładziemy w niej nacisk na potencjalnego klienta nie na firmę. Inaczej dobiera się nazwy dla produktów. Produkty są namacalne, klienci nabywają je ze względu na ich konkretne właściwości i symboliczne wartości jakie ze sobą niosą, bo przekazują wiedzę o właścicielu. Inaczej wybieramy nazwę dla usługi. Usługi w przeciwieństwie do produktów są niewidoczne, większość klientów wybiera usługi w sposób przemyślany, usługi powinny wywoływać wrażenie.

2. Marka. Nie od dziś wiadomo iż dobrze wykreowana marka pomaga klientom uwierzyć w wysoką jakoś usług świadczonych przez Twoją firmę. Marka jest powłoką firmy, reputacją jaką się cieszy. Jako przykład niech posłuży nam firma Sara Lee (produkty markowe typu kawa, herbata, środki do pielęgnacji ciała). Sara Lee dziś nie wytwarza nic, jest firmą bez aktywów. Wszystkie zadania zleca na zewnątrz. Natomiast Sara Lee zarządza MARKĄ!!!. Marka jest jej jedynym i największym aktywem. Klientów przyciąga obietnica jakości wytwarzanych produktów. Marka to także ludzie, a im lepsza marka tym łatwiej znaleźć najlepszych pracowników. Stara zasada mówi: nie licz na lojalność klientów, a zamiast tego nieustannie kreuj markę, bowiem zlekceważenie potęgi marki może Cię drogo kosztować.

3. Grafika. W dzisiejszych czasach obrazy mówią głośniej niż słowa. Obraz zastępuje tysiące słów.  Zadbaj więc o jakość swoich materiałów reklamowych. Będzie to możliwe jeśli zdecydujesz się na współpracę z profesjonalistami. Stwórz w materiałach reklamowych taki wizerunek, do jakiego aspiruje Twoja firma.

4. Reklama/Komunikacja z klientem. Codziennie jesteśmy zalewani potokiem informacji. „New York Times” podał iż dziennie odbieramy około 3200 komunikatów reklamowych. Reklamy towarzyszą nam wszędzie – na plaży, w ramówkach TV, na ulicy – a może niedługo zobaczymy je także w wiadomościach? Wszędzie ogarniają nas dane, miliardy informacji. A to wymusza na nas albo selektywne słuchanie, lub zaprzestanie słuchania w ogóle. Dla przykładu – kiedy poznajemy nową osobę staramy się zapamiętać jej imię. Jeśli jest to już kilka osób, zanim dotrą do nas imiona zdążymy kiwnąć głową, ale nawet nie będziemy w stanie ich zapamiętać. Tak samo jest z naszymi klientami – jeśli nie przebijemy się przez hałas, będzie jakbyśmy mówili szeptem podczas uderzenia błyskawicy.

Kiedy mówią wszyscy nie słychać nic. Więc nie mówimy (reklamujmy) kiedy robią to inni, wyróżnijmy się, nie mówimy (reklamujmy) zbyt wiele, mówimy (reklamujmy) obrazami i na koniec mówimy (reklamujmy) tak by nasze słowa miały znaczenie.

5. Działania PR. Jednolite z działaniami reklamowymi. Dobrze przygotowane materiały prasowe związane z wydarzeniem i działaniem firmy, stałą współpraca z mediami oraz działania w przyszłosci to kolejny etap budowania ogólnego sukcesu. W trakcie funkcjonowania biznesu ważnym elementem jest stały kontakt z klientami – idealne narzędzia to eventy, newsletter, mailing, word-of-mouth oczywiście przygotowany na najwyższym poziomie. Media relations to zbiór określonych działań i czynności, który skutkuje świadomym przekazywaniem mediom informacji ważnych dla wykreowania nowej marki i utrzymania jej na rynku. Pozostawanie w stałym kontakcie z klientami i budowanie z nimi relacji to jeden z najważniejszych celów jakie powinna postawić sobie firma.

6. Program lojalnościowy. Program lojalnościowy stanowi narzędzie służące do nawiązywania i utrzymywania pozytywnych relacji z wybranymi najbardziej wartościowymi klientami.

Z założenia jest przedsięwzięciem długofalowym, interaktywnym i zakłada wielokrotny kontakt z klientem.

Celem programu lojalnościowego jest:

• przywiązanie klienta do firmy

• zdobywanie nowych klientów

• tworzenie nowych kanałów komunikacji

• zdobywanie informacji o klientach

• wsparcie innych działań marketingowych firmy

Dobrze opracowany i prowadzony program jest idealnym polem do komunikacji z klientami. Nie od dziś wiadomym jest iż tańsze jest utrzymywanie stałego klienta niż stałe pozyskiwanie nowego.